سياسة الاستبدال والاسترجاع

الحالة الأولى:

عدم الرغبة في المنتج:

يحق للعميل إرجاع المنتج إلى المتجر في حال عدم الرغبة في الجهاز، ويشترط أن يكون الإرجاع بإبلاغ المتجر بالإرجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الجهاز، على أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعمل على الإطلاق. في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.

الحالة الثانية:

المنتج لا يعمل عند الاستلام:

يجب على العميل أن يقوم بتجربة الجهاز خلال أسبوع من تاريخ الاستلام، ويجب الاحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة أسبوع على الأقل. وفي حال كان الجهاز لا يعمل عند الاستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي والاتصال على خدمة العملاء من أجل استبدال الجهاز أو ارجاعه.

يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات وأن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.

يستثنى من الاستبدال أو الإرجاع في حالة تعرض الجهاز إلي:

1- الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.

2- إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة سوء الاستخدام.

3- أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.

يتم ارجاع المبالغ المستردة عبر الدفع من خلال البطاقات الائتمانية خلال 7 الى 14 يوم عمل في حال ارجاع الطلب . 

3- للتواصل مع متجر إيناس  ، فيمكن اتباع احد الوسائل التالية:

رقم خدمة العملاء: 0533166536

إرسال أيميل رسمي على العنوان :      eynasahmed101@gmail.com

أرسال رسالة خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي.